Gecikmiş Ödemeler

22 Mayıs 2023 tarihinde doğrulandı - Son düzenleme: 22 Mayıs 2023

FibaCloud aylık faturalama dönemiyle çalışır. Her hizmet yenileme döneminde kaynak kullanımı için hesaplara fatura keser ve tahsilat yaparız.

Ödemesi Geciken ve Askıya Alınan Hesaplar

Yenileme gününde tahsilat yaparken şu adımları sırayla uygularız:

• Varsa hesabınızdaki ön ödemeli bakiyeyi kullanırız.
• Ön ödeme düşüldükten sonra kalan bakiye için hesabın varsayılan kredi veya banka kartından tahsilat yaparız.
• Varsayılan ödeme yöntemi başarısız olursa kayıtlı diğer ödeme yöntemlerini deneriz.
• Ödemesi geciken hesaplar. Ödenmemiş bakiyeyi karşılayacak geçerli bir ödeme yöntemi yoksa hesabın ödemesi gecikmiş sayılır. Bu durumda:
  • Hesap sahibine e-posta göndeririz.
  • Yeni kaynak oluşturulmasını engellemek için hesabı beklemeye alırız.
  • Hesaptaki mevcut kaynaklar çalışmaya devam eder. Ödemesi geciken hesabı yeniden etkinleştirmek için hesap sahibinin giriş yapıp bakiyeyi ödemesi gerekir.
• Askıya alınan hesaplar. Hesabın ödemesi gecikmeye devam ederse hesap sahibine e-posta gönderir ve hesabı askıya alırız. Bu durumda:
  • Hesaptaki kaynakları kapatırız.
  • Oturum açan kullanıcıyı ödeme sayfasına yönlendiririz. Askıya alınan hesabı yeniden etkinleştirmek için hesap sahibinin giriş yapıp bakiyeyi ödemesi gerekir. Hesap 14 gün boyunca askıda kalırsa hesaptaki tüm kaynaklar kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.

Ödemelerle İlgili Yardım

Ücret iadesi alabilir miyim?

Ücret iadesi sunmuyoruz. İstisnai bir durumunuz varsa destek ekibiyle iletişime geçin.

Faturamın son ödeme tarihini uzatabilir miyim?

Süre uzatımı sunmuyoruz. Hesabınızın ödemesi gecikmeye devam ederse hesabınız askıya alınır. Faturanızı ödemek için daha fazla süreye ihtiyacınız varsa destek ekibiyle iletişime geçin.

Kredi kartımın süresi doldu veya kartım reddedildi ve ödemem başarısız oldu. Hesabımın askıya alınmasını nasıl önlerim?

Ödeme yaparak hesabınızın askıya alınmasını önleyebilirsiniz. Yeni bir ödeme yöntemi ekleyebilir, mevcut ödeme yönteminizi güncelleyebilir veya PayPal ile ödeme yapabilirsiniz.

Hesabınızda ödenmemiş bakiye varsa güncellediğiniz karttan 24 saat içinde tahsilat yapılır. Aksi durumda kartınızdan aylık faturalama döneminin sonunda tahsilat yapılır.

Kredi kartım neden reddedildi?

Bir kartın reddedilmesinin birçok nedeni olabilir; ancak bankalar genellikle bu bilgiyi FibaCloud ile paylaşmaz. Bir kartın bazı işlemlerde çalışıp bazılarında çalışmaması da olağandışı değildir. Bankanızla iletişime geçmenizi öneririz. Bankanız, reddedilen ödeme ve sorunun nedeni hakkında daha fazla bilgi verebilir.