Ürün Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri (SLA)
21 Haziran 2023 tarihinde doğrulandı - Son düzenleme: 21 Haziran 2023
FibaCloud; sanal sunucular, blok depolama ve Kubernetes kontrol düzlemi dahil çeşitli ürünleri için Hizmet Seviyesi Sözleşmeleri (SLA) sağlar. SLA belgeleri, müşterilerimize yüksek kullanılabilirlik sunma taahhüdümüzü gösterir. Bu belge, SLA sunduğumuz ürünlerin her biri için sözleşmelerimizi açıklar.
Bu SLA belgeleri, FibaCloud hizmetlerinin kullanımını düzenleyen politikalardır ve hizmetleri kullanan her hesaba ayrı ayrı uygulanır. Bir SLA hükmü ile FibaCloud Müşteri Sözleşmesi veya hizmetlerimizi kullanımınızı düzenleyen başka bir sözleşme (Sözleşme) arasında çelişki olması durumunda, yalnızca ilgili çelişki kapsamında hizmete ait SLA hüküm ve koşulları geçerlidir.
SLA ihlalleri için hizmet kredisi talep etme bilgilerini Kredi Talebi ve Ödeme İşlemleri bölümünde bulabilirsiniz.
Sanal Sunucular
Hizmet Taahhüdü
FibaCloud Sanal Sunucu hizmeti, aylık 99.98% çalışma süresi SLA taahhüdü sağlar.
Hizmet Kredileri
Hizmet kredileri, bir faturalama döneminde Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüdünü karşılamayan sanal sunucular için ödediğiniz ücretlerin bir yüzdesi olarak aşağıdaki tabloya göre hesaplanır.
| Aylık çalışma süresi | Hizmet kredisi |
|---|---|
| 99.98% altında | Geçerli saatlik ücret üzerinden kayıp sürenin 100% karşılığı |
Blok Depolama
Hizmet Taahhüdü
FibaCloud Blok Depolama hizmeti, aylık 99.98% çalışma süresi SLA taahhüdü sağlar.
Hizmet Kredileri
Hizmet kredileri, bir faturalama döneminde Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüdünü karşılamayan depolama kaynakları için ödediğiniz ücretlerin bir yüzdesi olarak aşağıdaki tabloya göre hesaplanır.
| Aylık çalışma süresi | Hizmet kredisi |
|---|---|
| 99.98% altında | Geçerli saatlik ücret üzerinden kayıp sürenin 100% karşılığı |
Güvenlik
Hizmetleriniz için geçerli güvenlik değerlendirmeleri veya uyumluluk belgeleri hakkında FibaCloud destek ekibiyle iletişime geçin; değerlendirmek istediğiniz hizmeti ve gereksinimlerinizi belirtin.
Kredi Talebi ve Ödeme İşlemleri
Destek ekibiyle iletişime geçerek hizmet kredisi talep edebilirsiniz. Talebin değerlendirmeye alınabilmesi için sorunun yaşandığı faturalama döneminin bitiminden itibaren üç (3) ay içinde bize ulaşması gerekir.
Talebi doğrulayıp onayladıktan sonra, başvuruyu yaptığınız dönemi izleyen faturalama döneminde hizmet kredisi hesabınıza eklenir.
Tanımlar
Bu SLA belgesinde kullanılan terimler aşağıdaki şekilde tanımlanır:
- Aylık Çalışma Süresi: Belirli bir hizmet için aylık çalışma süresi, aylık faturalama döneminde hizmetin kullanılamadığı 5 dakikalık aralıkların yüzdesi 100% değerinden çıkarılarak hesaplanır. Kaynaklarınız ayın yalnızca bir bölümünde mevcutsa kullanılabilirlik bu süre üzerinden hesaplanır. SLA istisnalarından doğrudan veya dolaylı kaynaklanan kesintiler, aylık çalışma süresi ölçümlerine dahil edilmez.
- Hizmet Kredisi: İlgili FibaCloud hesabına $USD cinsinden tanımlanan kredi.
- Kullanılamama: Bir kaynağa yapılan tüm isteklerin 5 dakikadan uzun süre başarısız olması.