اتفاقيات مستوى الخدمة للمنتجات (SLA)

تم التحقق في 21 يونيو 2023 — آخر تعديل في 21 يونيو 2023

تقدم FibaCloud اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) لعدة منتجات، منها المثيلات والتخزين الكتلي ومستوى التحكم في Kubernetes. تعكس هذه الاتفاقيات التزامنا بتوفير مستوى عالٍ من الإتاحة للعملاء. تحدد هذه المقالة الاتفاقية الخاصة بكل منتج مشمول.

تحكم هذه الاتفاقيات استخدام خدمات FibaCloud وتسري على كل حساب على حدة. عند التعارض بين شروط SLA وشروط اتفاقية عميل FibaCloud أو أي اتفاق آخر يحكم استخدام خدماتنا (الاتفاقية)، تسري شروط SLA الخاصة بالخدمة في حدود ذلك التعارض فقط.

راجع قسم إجراءات طلب الرصيد وإضافته لمعرفة كيفية طلب أرصدة تعويض عن الإخلال باتفاقية مستوى الخدمة.

المثيلات

التزام الخدمة

توفر خدمة مثيلات FibaCloud اتفاقية مستوى خدمة لتوفر شهري بنسبة 99.98%.

أرصدة تعويض الخدمة

تُحسب أرصدة التعويض كنسبة من الرسوم المدفوعة للمثيلات التي لم تحقق التزام نسبة التوفر الشهري خلال دورة الفوترة، وفقًا للجدول التالي.

التوفر الشهري	رصيد التعويض
أقل من 99.98%	100% من الوقت المفقود وفق السعر بالساعة المطبق

التخزين الكتلي

التزام الخدمة

توفر خدمة التخزين الكتلي في FibaCloud اتفاقية مستوى خدمة لتوفر شهري بنسبة 99.98%.

أرصدة تعويض الخدمة

تُحسب أرصدة التعويض كنسبة من الرسوم المدفوعة لوحدات التخزين التي لم تحقق التزام نسبة التوفر الشهري خلال دورة الفوترة، وفقًا للجدول التالي.

التوفر الشهري	رصيد التعويض
أقل من 99.98%	100% من الوقت المفقود وفق السعر بالساعة المطبق

الأمان

للحصول على تقييمات الأمان أو وثائق الامتثال المتعلقة بخدماتك، تواصل مع دعم FibaCloud وحدد الخدمة والمتطلبات التي تريد تقييمها.

إجراءات طلب الرصيد وإضافته

يمكنك طلب رصيد تعويض عبر التواصل مع الدعم. يجب أن يصل الطلب إلينا خلال ثلاثة (3) أشهر من نهاية دورة الفوترة التي وقع فيها الخلل حتى يكون مؤهلًا.

بعد التحقق من المطالبة واعتمادها، يُضاف رصيد التعويض إلى حسابك في دورة الفوترة التالية لتقديمها.

التعريفات

تُعرّف المصطلحات المستخدمة في هذه الاتفاقية كما يلي:

• التوفر الشهري: يُحسب للخدمة بطرح نسبة فترات الخمس دقائق التي كانت فيها غير متاحة خلال دورة الفوترة الشهرية من 100%. إذا وُجدت الموارد لجزء من الشهر فقط، يُحسب التوفر خلال ذلك الجزء. تستثني القياسات عدم التوفر الناتج مباشرة أو غير مباشرة عن أي استثناء في SLA.
• رصيد تعويض الخدمة: رصيد بالدولار الأمريكي يُضاف إلى حساب FibaCloud المعني.
• عدم التوفر: فشل جميع الطلبات الموجهة إلى مورد لأكثر من 5 دقائق.