المدفوعات المتأخرة
تم التحقق في 22 مايو 2023 — آخر تعديل في 22 مايو 2023
تتبع FibaCloud دورة فوترة شهرية. نصدر فواتير استخدام الموارد ونحصّل الرسوم عند تجديد كل خدمة.
الحسابات المتأخرة والموقوفة
عند تحصيل الرسوم في يوم التجديد، نتبع هذا الترتيب:
- نخصم من الرصيد المدفوع مسبقًا في حسابك، إن توفر.
- إذا تبقى مبلغ بعد استخدام الرصيد، نحصّله من بطاقة الائتمان أو الخصم الافتراضية للحساب.
- إذا فشلت الوسيلة الافتراضية، نحاول التحصيل من وسائل الدفع الأخرى المسجلة.
- الحسابات المتأخرة في السداد. إذا لم توجد وسيلة دفع صالحة لتغطية المبلغ المستحق، يصبح الحساب متأخرًا، وعندها:
- نرسل بريدًا إلى مالك الحساب.
- نضع الحساب قيد التعليق لمنع إنشاء موارد جديدة.
- تستمر الموارد الموجودة في العمل. لاستعادة حساب متأخر، يجب على مالكه تسجيل الدخول وسداد الرصيد المستحق.
- الحسابات الموقوفة. إذا استمر التأخر، نرسل بريدًا إلى المالك ونوقف الحساب، وعندها:
- نوقف تشغيل موارد الحساب.
- نعيد توجيه تسجيل الدخول إلى صفحة الدفع. لاستعادة حساب موقوف، يجب على مالكه تسجيل الدخول وسداد الرصيد المستحق. إذا ظل الحساب موقوفًا لمدة 14 يومًا، تُحذف جميع موارده نهائيًا ولا يمكن استعادتها.
المساعدة في الدفع
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
لا نقدم مبالغ مستردة. إذا كانت هناك ظروف استثنائية، فتواصل مع الدعم.
هل يمكن تمديد موعد استحقاق الفاتورة؟
لا نقدم تمديدًا. إذا استمر التأخر، فسيُوقف الحساب. إذا احتجت وقتًا إضافيًا للدفع، فتواصل مع الدعم.
انتهت صلاحية بطاقتي أو رُفضت وفشل الدفع. كيف أمنع إيقاف حسابي؟
تجنب إيقاف حسابك عبر إجراء دفعة. يمكنك إضافة وسيلة دفع جديدة أو تحديث وسيلة حالية أو الدفع عبر PayPal.
إذا كان هناك مبلغ مستحق، تُحصّل الرسوم من بطاقتك المحدّثة خلال 24 ساعة. وإلا فتُحصّل في نهاية دورة الفوترة الشهرية.
لماذا رُفضت بطاقتي الائتمانية؟
قد تُرفض البطاقة لأسباب متعددة، ولا تنقل البنوك عادة هذه التفاصيل إلى FibaCloud. وقد تعمل البطاقة في بعض الحالات دون غيرها. نوصي بالتواصل مع البنك لمعرفة سبب رفض العملية وتفاصيلها.